La logística de distribución
se relaciona con la función que permite el traslado de los productos finales
(ya sean bienes o servicios) y los pone a disposición del cliente. El canal de
distribución es el que posibilita que el usuario obtenga el producto en el
lugar, tiempo y cantidades adecuadas.
La distribución física y sus
funciones:
Para que la distribución física cumpla su
objetivo principal (el traslado físico del producto desde la fábrica hasta el
consumidor final) tiene que poner en práctica una serie de funciones:
·
Estimación
de la demanda: La logística de distribución será eficaz si
pone a disposición del mercado los productos que éste demanda, en el momento y
cantidad precisos.
·
Procesamiento
de pedidos: Hace referencia al conjunto de actividades
relativas al tratamiento de las órdenes de compra.
·
Gestión
de almacén: Es indispensable llevar un control de las entradas y
salidas de los productos en el almacén.
·
Embalaje: Es
el procedimiento destinado a la conservación y protección de los productos.
·
Transporte
del producto: En esta función se incluye la carga y
descarga del mismo, así como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo
hasta su destino.
·
Gestión
de cobros: Determinar las personas que atenderán al cliente, a la vez
que le entregan el producto y proceden a su cobro.
A modo de resumen, podemos
señalar que las etapas principales en la cadena de distribución física son la
recepción del producto elaborado por el fabricante, la función de inspección,
la cadena de transporte, el almacenaje y la entrega al cliente.
El mercado de la logística de
distribución y transporte de bienes a nivel global se encuentra en una fase de
inflexión respecto a lo que se venía haciendo en años anteriores.
Según el informe de la
“Transport Intelligence Global Contract Logistics”, aun cuando la tasa de
crecimiento de la industria se ha sostenido cerca del 7%, el aumento
exponencial en el comercio online en la región ha modificado completamente el
panorama proyectado para los próximos 5 años.
Esto debido principalmente a
la inclusión de nuevas tecnologías y estrategias para satisfacer la creciente
demanda de consumidores mucho más exigente respecto a los tiempos y calidad de
los servicios de despachos. Este nuevo escenario plantea una serie de desafíos
y problemáticas a resolver para toda empresa que tengan un activo servicio de
entregas y despachos.
Aquí explicamos los 4
problemas más importantes que consideramos debes tener en cuenta para tu
logística de distribución y gestión de despachos:
1) Incertidumbre en la gestión y entrega de los despachos
La gran mayoría de las
empresas en Chile que ofrecen la opción de despacho de productos deben
subcontratar los servicios de transporte a 3eras empresas. Un análisis de esta
situación, tanto a nivel de logística de distribución y control, nos lleva a
concluir que existen varios puntos que hacen de este escenario un tema bastante
delicado para la empresa que requiere del servicio ya que se presentan los
siguientes “Puntos Ciegos”:
·
Retrasos al recoger y/o entregar los productos.
·
Fallos operacionales en la red de la empresa
transportista. (Falta de camiones, falta
de conocimiento de cantidad de productos a transportar, horarios de
disponibilidad de los transportistas, etc)
·
Tráfico o congestión vehicular no planeada.
·
Cambios de ruta no planeados.
·
Fallos en la entrega. (Devolución de productos,
no pago, productos con fallas, etc).
2) Calidad del servicio y
experiencia para el cliente
Según el reporte realizado por
RightNow, 89% de los clientes que tiene una mala experiencia al comprar por
internet no vuelven a realizar una compra en el mismo sitio.
Esto datos reflejan la
importancia que debe tener para nuestra logística de distribución una buena
gestión de cada despacho. Una entrega fallida no solo puede significar perder
un cliente sino que también existen los costos asociados al traslado del
producto, manipulación, gestión de una mesa de ayuda al transporte, atención de
reclamos en el call center, la recepción en bodega del retorno y, probablemente,
la gestión del producto para un nuevo despacho. Lo que termina haciendo que una
venta, se transforme en un mal negocio para la empresa.
3) Baja o nula capacidad de
respuesta ante problemas no esperados en la logística de distribución.
De forma continua al punto
anterior, una de las situaciones más problemáticas en la gestión de la
logística de distribución es la complejidad o incapacidad de poder resolver
dificultades que puedan surgir de forma inesperada en alguna parte del proceso
de despachos. Ya sea antes, durante o después de la entrega al cliente final.
La cadena de suministros y
despachos se puede ver gravemente afectada por una lenta reacción por parte de
la administración ante problemas inesperados. Es de vital importancia para la
empresa manejar de forma clara y precisa toda la información histórica de su
logística de distribución, de esta forma poder anticiparse a problemas o
situaciones no esperados.
4) Necesidad de un respaldo
físico de que la entrega fue realizada
Debido al crecimiento exponencial
demanda de productos online y con ello un aumento en los servicios de entrega,
se ha generado que uno de los problemas más frecuentes con los que se topan los
clientes finales a la hora de recibir su producto es que este se encuentre
dañado o que el producto recibido no era el correspondiente.
Este tipo de equivocaciones a
la larga puede terminar siendo un costo muy importante para la empresa;
Pero también existen
situaciones donde los reclamos de los clientes, generalmente el de no recibir
una entrega, pueden ser no justificados.
En este tipo de
situaciones el mejor respaldo que la empresa puede tener es el de un registro
físico, es decir, una fotografía o grabación del producto. Tanto para confirmar
el daño o equivocación en la entrega, como también demostrar al cliente que el
despacho fue realizado.
Bibliográfica: La información fue de un extracto de las siguientes paginas.
